Cancelamento e Reembolso

1. Cancelamento de Assinatura

O titular pode solicitar o encerramento da assinatura do Novo Norte sem multa, utilizando os canais indicados a seguir:

• Pelo formulário da página de contato
• Escrevendo para suporte@novonorte.me

Depois do encerramento, o plano permanece acessível até terminar o período que já foi pago.

2. Plano sem Mensalidade

Como o plano Leve não possui cobrança, não há valor a devolver.

3. Prazos de Processamento

A análise e o lançamento do reembolso seguem os prazos indicados a seguir:

• Avaliação da solicitação no prazo de dois dias úteis
• Estorno lançado em até 7 dias úteis após a aprovação, dependendo do cartão ou do banco

4. Direito de Arrependimento

Em contratação pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura sete dias para desistência, com devolução integral. O prazo de satisfação desta política não limita esse direito.

5. Prazo de Satisfação

Quem contratar pela primeira vez poderá requerer devolução integral dentro de 14 dias, se o serviço não corresponder às expectativas.

6. Forma de Devolução

A devolução será feita pelo mesmo meio empregado no pagamento. O lançamento depende do prazo definido pela operadora do cartão ou pelo banco.

7. Política de Reembolso

A análise do reembolso considera quando o pedido foi apresentado, conforme a tabela a seguir:

8. Definições

Os termos empregados nesta política são definidos na lista a seguir: assinatura é o plano pago contratado no site, período contratado é o intervalo já pago, reembolso integral devolve tudo o que foi pago e reembolso proporcional considera só o período restante.

9. Exceções

As situações que podem impedir a concessão do reembolso são estas: violação dos Termos de Uso, uso comprovado de má-fé ou abuso e pedidos repetidos de reembolso no mesmo ano.

10. Como Solicitar

Pedidos de cancelamento ou de reembolso devem ser encaminhados pelos canais indicados a seguir: